Политика возврата средств
Дата вступления в силу: 7 июля 2026 г.
TransferDue LLC («TransferDue»), компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в штате Вайоминг, Соединённые Штаты, продаёт предоплаченные кредиты на разблокировку. Один кредит разблокирует один отчёт о проверке документов. Кредиты продаются в двух наборах:
- 1 кредит — 500 THB
- 5 кредитов — 2,000 THB
В настоящей политике разъясняется, в каких случаях такие покупки могут быть возвращены, включая нашу Гарантию точности отчёта для отчётов, которые вы уже разблокировали.
Как оформляются покупки. Покупки кредитов обрабатываются компанией Stripe; потребительский сервис Stripe — Link — выступает официальным продавцом (merchant of record) по платёжной операции. Списание отображается в выписках по карте и счёту как LINK.COM* TRANSFERDUE, а применимые налоги (VAT/GST/налог с продаж) взимаются и перечисляются официальным продавцом при оформлении покупки.
1. Неиспользованные кредиты
Если вы приобрели кредиты и ещё не израсходовали их, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с даты покупки. Возвраты осуществляются на тот способ оплаты, который вы использовали изначально. Неиспользованные кредиты возвращаются пропорционально из покупок в составе набора.
2. Использованные кредиты
После того как кредит израсходован для разблокировки отчёта, отчёт и связанное с ним цифровое содержимое становятся доступными в вашей учётной записи, и такой кредит, как правило, не подлежит возврату. Для разблокировки каждого отчёта явно требуется один кредит, поэтому ни один кредит не расходуется без вашего действия. Частичные предварительные просмотры, доступные до разблокировки, носят исключительно информационный характер и не расходуют кредиты. Отчёт, который не может быть завершён — поскольку анализ не удался или вернул лишь неполный результат, — не может быть разблокирован и никогда не расходует кредит.
После расходования кредита применяются два исключения:
- Гарантия точности отчёта (Раздел 3); и
- возвраты по усмотрению TransferDue в случаях технического сбоя, двойного выставления счёта или неисправности сервиса.
3. Гарантия точности отчёта
Если разблокированный вами отчёт содержит подтверждённую существенную ошибку, мы возвращаем сумму, которую вы заплатили за кредит, использованный для его разблокировки.
Что учитывается. Конкретная ошибка, допущенная автоматизированной обработкой по отношению к загруженным вами документам, — например, неверно считанное значение (ошибочное число, имя, дата или площадь), искажающий смысл неправильный перевод или некорректная сверка между документами. «Подтверждённая» означает, что наша служба поддержки подтверждает ошибку по отношению к загруженным вами документам.
Что не покрывается:
- Сведения, которые сам отчёт помечает как требующие вашей проверки, не поддающиеся проверке или отсутствующие, — они отмечены именно потому, что ваши документы не смогли их подтвердить.
- Всё, что находится за пределами загруженных вами документов. Отчёт представляет собой проверку документов, а не гарантию законного права собственности, состояния реестра или результата вашей покупки.
- Несогласие с оценкой степени серьёзности вывода или его формулировкой в тех случаях, когда лежащие в основе факты изложены верно.
Срок. Претензии должны поступить к нам в течение 30 дней с даты разблокировки вами отчёта.
Способ возмещения. Возврат суммы, которую вы заплатили за этот кредит, на тот способ оплаты, который вы использовали изначально: 500 THB за покупку одного кредита или пропорциональная доля набора (400 THB за кредит из набора из 5 кредитов стоимостью 2,000 THB). Один возврат на один разблокированный отчёт. Ваш доступ к отчёту не затрагивается.
Как подать претензию. Отправьте письмо на адрес [email protected] с электронной почты вашей учётной записи, указав соответствующее дело или отчёт, конкретный вывод и то, что в нём неверно. Мы проверяем претензию по отношению к загруженным вами документам и подтверждаем результат по электронной почте.
Настоящая гарантия является средством возмещения путём возврата средств, а не обещанием того, что каждый отчёт не содержит ошибок (см. Соглашение покупателя, раздел «Точность отчёта и ограничения»). Она не ограничивает Раздел 7 (Законные права).
4. Как запросить возврат средств
Для неиспользованных кредитов отправьте письмо на адрес [email protected] в течение 14-дневного срока, указав адрес электронной почты вашей учётной записи и приблизительную дату покупки; мы подтвердим остаток ваших неиспользованных кредитов и обработаем подлежащие возврату суммы. Для Гарантии точности отчёта следуйте шагам подачи претензии, изложенным в Разделе 3. Вы также можете обратиться с запросом о возврате платежа напрямую к Link (официальному продавцу) через его каналы поддержки; возврат, осуществлённый официальным продавцом на его собственных условиях, удовлетворяет соответствующее требование по настоящей политике.
5. Сроки обработки
Мы рассматриваем запросы на возврат средств и передаём одобренные возвраты нашему платёжному провайдеру в течение 5 рабочих дней с момента одобрения. Средства возвращаются на тот способ оплаты, который вы использовали изначально; банкам и эмитентам карт затем обычно требуется ещё 5–10 рабочих дней для их зачисления, что находится вне нашего контроля.
6. Цены и валюта
Цены отображаются в тайских батах (THB) на момент покупки и могут изменяться с уведомлением. В зависимости от вашей страны при оформлении покупки могут добавляться применимые налоги (VAT/GST/налог с продаж); они взимаются и перечисляются официальным продавцом. Комиссии за конвертацию валюты или обработку платежа, взимаемые вашим банком или эмитентом карты, находятся вне нашего контроля.
7. Законные права
Ничто в настоящей политике не ограничивает какие-либо не подлежащие отказу права потребителя, которыми вы обладаете в соответствии с применимым законодательством.
8. Контакты
По любым вопросам, касающимся выставления счетов или возврата средств, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
9. Язык
Настоящая Политика возврата средств публикуется на английском языке, который является её единственной аутентичной и регулирующей версией. Любой перевод на другой язык предоставляется исключительно для вашего удобства. В случае любого противоречия, неоднозначности или несоответствия между английской версией и переводом преимущественную силу имеет английская версия. Это не ограничивает Раздел 7 (Законные права).