Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 7 juillet 2026
TransferDue LLC (« TransferDue »), société à responsabilité limitée immatriculée dans le Wyoming, aux États-Unis, vend des crédits de déblocage prépayés. Un crédit débloque un rapport de vérification de documents. Les crédits sont vendus en deux formules :
- 1 crédit — 500 THB
- 5 crédits — 2,000 THB
La présente politique précise dans quels cas ces achats peuvent être remboursés — y compris notre Garantie d'exactitude du rapport pour les rapports que vous avez déjà débloqués.
Comment les achats sont facturés. Les achats de crédits sont traités par Stripe ; le service grand public de Stripe, Link, est le vendeur officiel (merchant of record) de la transaction de paiement. Le débit apparaît sur les relevés de carte et de compte sous l'intitulé LINK.COM* TRANSFERDUE, et toute TVA, TPS ou taxe sur les ventes applicable est collectée et reversée par le vendeur officiel lors du passage en caisse.
1. Crédits inutilisés
Si vous avez acheté des crédits et que vous ne les avez pas encore utilisés, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Les crédits inutilisés sont remboursés au prorata pour les achats groupés.
2. Crédits utilisés
Une fois qu'un crédit a été utilisé pour débloquer un rapport, le rapport et le contenu numérique associé ont été mis à la disposition de votre compte et ce crédit n'est généralement pas remboursable. Chaque rapport requiert clairement un crédit avant son déblocage, de sorte qu'aucun crédit n'est consommé sans votre action. Les aperçus partiels disponibles avant le déblocage sont fournis à titre purement informatif et ne consomment aucun crédit. Un rapport qui ne peut être achevé — parce que l'analyse a échoué ou n'a renvoyé qu'un résultat incomplet — ne peut pas être débloqué et ne consomme jamais de crédit.
Deux exceptions s'appliquent après l'utilisation d'un crédit :
- la Garantie d'exactitude du rapport (Section 3) ; et
- les remboursements accordés à la discrétion de TransferDue en cas de défaillance technique, de double facturation ou de dysfonctionnement du service.
3. Garantie d'exactitude du rapport
Si un rapport que vous avez débloqué contient une erreur substantielle vérifiée, nous remboursons le montant payé pour le crédit utilisé pour le débloquer.
Ce qui est couvert. Une erreur concrète commise par le traitement automatisé par rapport aux documents que vous avez téléversés — par exemple une valeur mal lue (un nombre, un nom, une date ou une superficie erronés), une traduction erronée qui modifie le sens, ou un recoupement incorrect entre documents. « Vérifiée » signifie que notre équipe d'assistance confirme l'erreur par rapport aux documents que vous avez téléversés.
Ce qui n'est pas couvert :
- Les éléments que le rapport lui-même signale comme nécessitant votre vérification, invérifiables ou manquants — ils sont signalés précisément parce que vos documents n'ont pas permis de les établir.
- Tout élément extérieur aux documents que vous avez téléversés. Le rapport est une vérification de documents, et non une garantie de titre de propriété, de statut au registre ou de l'issue de votre achat.
- Le désaccord avec le degré de gravité ou la formulation d'une constatation lorsque les faits sous-jacents sont correctement rapportés.
Délai. Les réclamations doivent nous parvenir dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez débloqué le rapport.
Réparation. Un remboursement du montant payé pour ce crédit, sur votre moyen de paiement d'origine : 500 THB pour l'achat d'un crédit unique, ou la part proportionnelle d'une formule (400 THB par crédit pour la formule de 5 crédits à 2,000 THB). Un seul remboursement par rapport débloqué. Votre accès au rapport n'en est pas affecté.
Comment faire une réclamation. Envoyez un courriel à [email protected] depuis l'adresse électronique de votre compte, en indiquant le dossier ou le rapport concerné, la constatation précise et en quoi elle est erronée. Nous vérifions la réclamation par rapport aux documents que vous avez téléversés et confirmons l'issue par courriel.
La présente garantie constitue une réparation par remboursement — et non la promesse que chaque rapport est exempt d'erreur (voir le Contrat de l'acheteur, « Exactitude et limites du rapport »). Elle ne limite pas la Section 7 (Droits légaux).
4. Comment demander un remboursement
Pour les crédits inutilisés, envoyez un courriel à [email protected] dans le délai de 14 jours, en indiquant l'adresse électronique de votre compte et la date approximative de l'achat ; nous confirmerons vos crédits inutilisés restants et traiterons les remboursements admissibles. Pour la Garantie d'exactitude du rapport, suivez les étapes de réclamation indiquées à la Section 3. Vous pouvez également adresser une demande de remboursement du paiement directement à Link (le vendeur officiel) via ses canaux d'assistance ; un remboursement accordé par le vendeur officiel selon ses propres conditions satisfait la demande correspondante au titre de la présente politique.
5. Délai de traitement
Nous examinons les demandes de remboursement et transmettons les remboursements approuvés à notre prestataire de paiement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de l'approbation. Les fonds sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine ; les banques et les émetteurs de cartes mettent ensuite généralement encore 5–10 jours ouvrables pour les créditer, ce qui échappe à notre contrôle.
6. Prix et devise
Les prix sont affichés en bahts thaïlandais (THB) au moment de l'achat et peuvent être modifiés moyennant préavis. Selon votre pays, une TVA, une TPS ou une taxe sur les ventes applicable peut être ajoutée lors du passage en caisse ; elle est collectée et reversée par le vendeur officiel. Les frais de conversion de devise ou de traitement facturés par votre banque ou l'émetteur de votre carte échappent à notre contrôle.
7. Droits légaux
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits non susceptibles de renonciation dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu du droit applicable.
8. Contact
Pour toute question relative à la facturation ou aux remboursements, contactez-nous à l'adresse [email protected].
9. Langue
La présente Politique de remboursement est publiée en anglais, qui en constitue la seule version faisant foi et régissant le document. Toute traduction dans une autre langue est fournie uniquement pour votre commodité. En cas de conflit, d'ambiguïté ou d'incohérence entre la version anglaise et une traduction, la version anglaise prévaut. La présente disposition ne limite pas la Section 7 (Droits légaux).