Rückerstattungsrichtlinie
Datum des Inkrafttretens: 7. Juli 2026
TransferDue LLC ("TransferDue"), eine in Wyoming, Vereinigte Staaten, eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung, verkauft im Voraus bezahlte Freischalt-Credits. Ein Credit schaltet einen Dokumentenprüfungsbericht frei. Credits werden in zwei Paketen verkauft:
- 1 Credit — 500 THB
- 5 Credits — 2,000 THB
Diese Richtlinie erläutert, wann diese Käufe erstattet werden können — einschließlich unserer Garantie für die Berichtsgenauigkeit für Berichte, die Sie bereits freigeschaltet haben.
So werden Käufe abgerechnet. Credit-Käufe werden von Stripe abgewickelt; Stripes Verbraucherdienst Link ist der Merchant of Record (Verkäufer der Zahlungstransaktion). Die Belastung erscheint auf Karten- und Kontoauszügen als LINK.COM* TRANSFERDUE, und etwaige anfallende Steuern (USt./MwSt./GST/Sales Tax) werden vom Merchant of Record beim Bezahlvorgang erhoben und abgeführt.
1. Ungenutzte Credits
Wenn Sie Credits erworben und sie noch nicht eingesetzt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen. Rückerstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Ungenutzte Credits werden bei Paketkäufen anteilig erstattet.
2. Verwendete Credits
Sobald ein Credit eingesetzt wird, um einen Bericht freizuschalten, sind der Bericht und die zugehörigen digitalen Inhalte Ihrem Konto bereitgestellt worden, und dieser Credit ist in der Regel nicht erstattungsfähig. Jeder Bericht erfordert eindeutig einen Credit, bevor er freigeschaltet wird, sodass kein Credit ohne Ihr Zutun verbraucht wird. Vor der Freischaltung verfügbare Teilvorschauen dienen ausschließlich der Information und verbrauchen keine Credits. Ein Bericht, der nicht abgeschlossen werden kann — weil die Analyse fehlgeschlagen ist oder nur ein unvollständiges Ergebnis zurückgeliefert hat — kann nicht freigeschaltet werden und verbraucht niemals einen Credit.
Nach dem Einsatz eines Credits gelten zwei Ausnahmen:
- die Garantie für die Berichtsgenauigkeit (Abschnitt 3); und
- Rückerstattungen nach dem Ermessen von TransferDue in Fällen technischen Versagens, doppelter Abrechnung oder Funktionsstörung des Dienstes.
3. Garantie für die Berichtsgenauigkeit
Wenn ein von Ihnen freigeschalteter Bericht einen bestätigten wesentlichen Fehler enthält, erstatten wir den von Ihnen für den zur Freischaltung verwendeten Credit gezahlten Betrag.
Was zählt. Ein konkreter Fehler, den die automatisierte Verarbeitung gegenüber den von Ihnen hochgeladenen Dokumenten gemacht hat — beispielsweise ein falsch ausgelesener Wert (eine falsche Zahl, ein falscher Name, ein falsches Datum oder eine falsche Fläche), eine sinnverändernde Fehlübersetzung oder ein fehlerhafter Abgleich zwischen Dokumenten. "Bestätigt" bedeutet, dass unser Support-Team den Fehler anhand Ihrer hochgeladenen Dokumente verifiziert.
Was nicht abgedeckt ist:
- Punkte, die der Bericht selbst als überprüfungsbedürftig, nicht überprüfbar oder fehlend kennzeichnet — diese werden gerade deshalb markiert, weil Ihre Dokumente sie nicht belegen konnten.
- Alles, was außerhalb der von Ihnen hochgeladenen Dokumente liegt. Der Bericht ist eine Dokumentenprüfung, keine Gewährleistung des Rechtstitels, des Registerstatus oder des Ergebnisses Ihres Kaufs.
- Uneinigkeit mit der Schweregradeinstufung oder dem Wortlaut einer Feststellung, wenn die zugrunde liegenden Tatsachen korrekt wiedergegeben werden.
Frist. Reklamationen müssen uns innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie den Bericht freigeschaltet haben, erreichen.
Abhilfe. Eine Erstattung des für diesen Credit gezahlten Betrags auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel: 500 THB für einen Einzel-Credit-Kauf oder der anteilige Anteil eines Pakets (400 THB pro Credit aus dem 5-Credit-Paket zu 2,000 THB). Eine Erstattung pro freigeschaltetem Bericht. Ihr Zugang zum Bericht bleibt davon unberührt.
Wie Sie reklamieren. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse aus mit Angabe des betreffenden Falls oder Berichts, der konkreten Feststellung und der Angabe, was daran falsch ist. Wir prüfen die Reklamation anhand Ihrer hochgeladenen Dokumente und bestätigen das Ergebnis per E-Mail.
Diese Garantie ist eine Erstattungsabhilfe — kein Versprechen, dass jeder Bericht fehlerfrei ist (siehe die Käufervereinbarung, "Berichtsgenauigkeit und Beschränkungen"). Sie schränkt Abschnitt 7 (Gesetzliche Rechte) nicht ein.
4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Für ungenutzte Credits senden Sie innerhalb der 14-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und dem ungefähren Kaufdatum; wir bestätigen Ihre verbleibenden ungenutzten Credits und bearbeiten erstattungsfähige Rückerstattungen. Für die Garantie für die Berichtsgenauigkeit befolgen Sie die Reklamationsschritte in Abschnitt 3. Sie können eine Rückerstattung der Zahlung außerdem direkt bei Link (dem Merchant of Record) über dessen Support-Kanäle beantragen; eine vom Merchant of Record nach seinen eigenen Bedingungen gewährte Rückerstattung erfüllt den entsprechenden Anspruch aus dieser Richtlinie.
5. Bearbeitungszeit
Wir prüfen Rückerstattungsanträge und reichen genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Genehmigung bei unserem Zahlungsdienstleister ein. Die Beträge werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet; Banken und Kartenherausgeber benötigen danach in der Regel weitere 5–10 Geschäftstage, um sie zu verbuchen, was außerhalb unserer Kontrolle liegt.
6. Preise und Währung
Die Preise werden zum Zeitpunkt des Kaufs in Thailändischen Baht (THB) angezeigt und können mit vorheriger Ankündigung geändert werden. Je nach Ihrem Land können beim Bezahlvorgang anfallende Steuern (USt./MwSt./GST/Sales Tax) hinzukommen; diese werden vom Merchant of Record erhoben und abgeführt. Von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber erhobene Währungsumrechnungs- oder Bearbeitungsgebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.
7. Gesetzliche Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt unabdingbare Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Abrechnung oder zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns unter [email protected].
9. Sprache
Diese Rückerstattungsrichtlinie wird in englischer Sprache veröffentlicht, die ihre einzige maßgebliche und verbindliche Fassung ist. Jede Übersetzung in eine andere Sprache wird ausschließlich zu Ihrer Bequemlichkeit bereitgestellt. Im Falle von Widersprüchen, Unklarheiten oder Unstimmigkeiten zwischen der englischen Fassung und einer Übersetzung hat die englische Fassung Vorrang. Dies schränkt Abschnitt 7 (Gesetzliche Rechte) nicht ein.